Avisos importantes

Es posible que se vea afectado por una actualización de la política de COVID-19.

Nosotros, como su plan Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP), necesitamos que sepa que se ha actualizado una flexibilidad temporal de COVID-19. Sus beneficios de Superior STAR+PLUS MMP Medicaid pueden verse afectados.

Debido al COVID-19, la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas (HHSC) cambió la forma en que puede inscribirse a los Servicios basados en el hogar y la comunidad (HCBS) de Superior STAR+PLUS MMP.

En enero de 2020, el gobierno federal declaró una emergencia de salud pública (PHE) en respuesta al COVID-19. Debido a la PHE, la HHSC realizó una extensión de una flexibilidad a los miembros de Superior STAR+PLUS MMP como usted. Con esta flexibilidad, puede solicitar el programa de HCBS de Superior STAR+PLUS MMP incluso si ya se mudó de un centro de enfermería a la comunidad debido al COVID-19. Esta flexibilidad se ha extendido hasta el 31 de agosto de 2024.

A partir del 1 de septiembre de 2024, si vive en un centro de enfermería, debe solicitar el programa de HCBS de Superior STAR+PLUS MMP y contar con servicios antes de abandonar el centro de enfermería.

Aún puede solicitar los HCBS de Superior STAR+PLUS MMP

Si vive en un centro de enfermería y desea recibir servicios en la comunidad, comuníquese con su coordinador de servicios de Superior STAR+PLUS MMP y pregunte sobre cómo solicitar los HCBS de Superior STAR+PLUS MMP. Asegúrese de solicitar los HCBS de Superior STAR+PLUS MMP antes de abandonar el centro de enfermería.

A partir del 1 de septiembre de 2024, si abandona el centro de enfermería sin los HCBS de Superior STAR+PLUS MMP vigentes:

• No podrá inscribirse a los HCBS de Superior STAR+PLUS MMP después de abandonar el centro de enfermería y es posible que perderá su cobertura de Medicaid.
• Aún puede incluirse en la lista de interés de los HCBS de STAR+PLUS. Una vez que esté en la parte superior de la lista de interés, puede solicitar los HCBS de STAR+PLUS. Si se determina que reúne los requisitos para los HCBS de STAR+PLUS, recuperará su cobertura de Medicaid.

Si no vive en un centro de enfermería pero comenzó el proceso de solicitud para los HCBS de Superior STAR+PLUS MMP en o antes del 31 de agosto de 2024, su solicitud para los HCBS de Superior STAR+PLUS MMP se revisará. Si su solicitud es aprobada, se le inscribirá en los HCBS de Superior STAR+PLUS MMP.

Si ya tiene los HCBS de Superior STAR+PLUS MMP, este cambio de política no lo afectará si continúa cumpliendo con los requisitos de elegibilidad del programa.

¿Necesita ayuda?

Si tiene preguntas o desea obtener más información sobre cómo solicitar los HCBS de Superior STAR+PLUS MMP, llame a su coordinador de servicios de Superior STAR+PLUS MMP.

Si no conoce a su coordinador de servicios, puede llamarnos al 1-855-772-7075 (TTY: 711). Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Fuera del horario de atención, los fines de semana y los días festivos, es posible que se le pida que deje un mensaje. Le devolveremos la llamada en el transcurso del siguiente día hábil.

Le comunicaremos con su coordinador de servicios y le ayudaremos a responder cualquier pregunta que tenga.

Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) ofrece sus más sentidas condolencias a todos los afectados por la tragedia en Allen y Brownsville. Si usted es afiliado de Superior STAR+PLUS MMP y se ha visto afectado de algún modo, queremos brindarle apoyo.

Llame a nuestra línea de asesoramiento de enfermería gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 1-866-896-1844 (TTY: 711) si necesita:

• Recibir ayuda para lidiar con estrés o depresión.
• hablar con profesional de salud mental certificado y autorizado.

Recursos adicionales para traumas
La Red Nacional para el Estrés Traumático Infantil (National Child Traumatic Stress Network, NCTSN) ha desarrollado recursos para ayudar a niños, familias y comunidades a procesar lo que ven y escuchan, reconocer sus sentimientos y encontrar formas de sobrellevar distintas situaciones juntos. Estos recursos incluyen los siguientes:

• Ayuda para jóvenes después de un trauma en la comunidad: consejos para educadores
• Para adolescentes: cómo superar un evento de violencia masiva
• Ayuda para niños en edad escolar con duelos traumáticos: consejos para cuidadores
• Ayuda para adolescentes con duelos traumáticos: consejos para cuidadores
• Ayuda para niños pequeños con duelos traumáticos: consejos para cuidadores
• Pausa-Reajuste-Nutrir (Pause-Reset-Nourish, PRN) para promover el bienestar

Primeros auxilios psicológicos

La NCTSN también cuenta con recursos para personal de primeros auxilios psicológicos (Psychological First Aid, PFA). Los PFA son una intervención temprana para apoyar a niños, adolescentes, adultos y familias que se ven afectados por este tipo de acontecimientos. La tarjeta para cartera de PFA ofrece un recordatorio rápido de las acciones principales. Los folletos de PFA incluyen:

• Consejos para padres para ayudar a bebés y niños pequeños
• Consejos para padres para ayudar a niños en edad preescolar
• Consejos para padres para ayudar a niños en edad escolar
• Consejos para padres para ayudar a adolescentes
• Consejos para adultos

Si necesita cualquier otra ayuda, puede llamar a Servicios para Afiliados de Superior STAR+PLUS MMP:

• Superior STAR+PLUS MMP: 1-866-896-1844 (TTY: 711)

El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Si llama fuera del horario de atención, en fines de semana o en días festivos, puede dejar un mensaje. Contestaremos su llamada el siguiente día hábil.

 

Identificación del material: H6870_WEBSITE_2023_I_Approved_05102023

En enero de 2020, el gobierno federal declaró una emergencia de salud pública (public health emergency, PHE) en respuesta a la COVID-19. En virtud de la PHE, la Comisión de Salud y Servicios Humanos (Human Services Commission, HHSC) de Texas proporcionó ciertas flexibilidades, entre las que se incluyen brindarles a los afiliados de Medicaid más tiempo para solicitar una audiencia imparcial. En lugar de 120 días para solicitar una audiencia imparcial después de la apelación interna de la MCO, se otorgó a los afiliados hasta 150 días para solicitar una audiencia imparcial ante la HHSC durante la PHE.

La HHSC dará por terminada esta flexibilidad el 11 de mayo de 2023.

A partir del 12 de mayo de 2023, si usted recibe un “Aviso para el afiliado sobre la decisión de apelación interna de la MCO” y desea apelarla, debe presentar su solicitud de una audiencia imparcial con o sin revisión médica externa en un plazo máximo de 120 días calendario a partir de la fecha en que se envía el aviso por correo. Es posible que las solicitudes de audiencias imparciales estatales presentadas después de esta fecha límite no se revisen.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el representante de su plan de salud. También puede llamar por teléfono Servicios para Afiliados de Superior STAR+PLUS MMP al 1-866-896-1844 (TTY: 711). El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Si llama fuera del horario de atención, en fines de semana o en días festivos, puede dejar un mensaje. Contestaremos su llamada el siguiente día hábil.

 

Línea del asunto: Una política de flexibilidad de la Comisión de Salud y Servicios Humanos (HHSC) para las audiencias imparciales estatales de los miembros finaliza el 11 de mayo de 2023

En enero de 2020, el gobierno federal declaró una emergencia de salud pública (PHE) en respuesta a COVID-19. Bajo la PHE, la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas (HHSC) proporcionó ciertas flexibilidades, por ejemplo, brindarle a los miembros de Medicaid más tiempo para solicitar una audiencia imparcial. En lugar de tener 120 días para solicitar una audiencia imparcial después de la apelación interna de la organización de atención médica (MCO), a los miembros se les otorgó hasta 150 días para presentar una solicitud de audiencia imparcial ante la HHSC durante la PHE.

La HHSC finalizará esta flexibilidad el 11 de mayo de 2023.

A partir del 12 de mayo de 2023, si recibe una "Aviso para miembros de la decisión de apelación interna de la organización de atención médica (MCO)" y desea apelarla, deberá presentar su solicitud de audiencia imparcial con o sin revisión médica externa en un plazo máximo de 120 días corridos a partir de la fecha de envío por correo del aviso. Es posible que no se revisen las solicitudes de audiencia imparcial presentadas fuera de la fecha límite.

Si tiene cualquier duda, comuníquese con el representante de su plan médico. También puede llamar a los Servicios para Afiliados de Superior STAR+PLUS MMP al 1-866-896-1844 (TTY: 711). El horario de atención es de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes. Después de horas hábiles, los fines de semana y los días festivos, es posible que se le pida que deje un mensaje. Your call will be returned the next business day.

 

Identificación del material:H6870_WEBSITE_2023_H

En respuesta a la pandemia de la COVID-19, el gobierno federal declaró una emergencia de salud pública (public health emergency, PHE) y aprobó una ley que le permite mantener de forma automática su cobertura Medicaid desde marzo de 2020. En virtud de la nueva ley federal, la cobertura continua de Medicaid finalizará el 31 de marzo de 2023. Cuando sea momento de renovar su cobertura, la Comisión de Salud y Servicios Humanos (Health and Human Services Commission, HHSC) de Texas se comunicará con usted.

Su cobertura de Superior HealthPlan Medicaid puede vencer pronto.

Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) quiere ayudarlo a recuperarse y mantenerse saludable. Por eso es importante saber cómo y cuándo debe completar su renovación de Texas Medicaid para garantizar una cobertura continua.

Acciones que puede realizar ahora

1.    Abra una cuenta en YourTexasBenefits.com o en la aplicación móvil Your Texas Benefits.

2.    Notifique los cambios en la información de contacto para asegurarse de recibir avisos importantes.

3.    Envíe los paquetes de renovación o las solicitudes de información lo antes posible.

Haga clic aquí para ver algunas preguntas frecuentes sobre el proceso de renovación y una lista de recursos disponibles para ayudarlo a obtener la atención que necesita.

 

 

No se arriesgue a perder sus beneficios de Medicaid

En respuesta a la pandemia del COVID-19, el gobierno federal declaró una emergencia de salud pública (PHE) y aprobó una ley que le ha permitido a usted mantener automáticamente su cobertura de Medicaid desde marzo de 2020. De acuerdo con la nueva ley federal, la cobertura continua de Medicaid terminará el 31 de marzo de 2023. La Comisión de Salud y Servicios Humanos (HHSC) se comunicará con usted cuando sea el momento de renovar su cobertura.

Es posible que su cobertura de Medicaid de Superior HealthPlan caducará pronto.

En Superior HealthPlan, queremos brindarle ayuda para recuperarse y mantenerse saludable. Por eso es importante saber cómo y cuándo necesita realizar la renovación de Texas Medicaid para garantizar la continuidad de la cobertura.

Acciones que puede tomar ahora

1. Inscribirse para una cuenta en YourTexasBenefits.com o bien en la aplicación para celular de Your Texas Benefits.
2. Avisar sobre cambios en la información de contacto para asegurarse de recibir avisos importantes.
3. Enviar los paquetes de renovación o responder a las solicitudes de información lo antes posible.

Haga clic aquí para ver algunas preguntas comunes sobre el proceso de renovación y una lista de recursos disponibles para conseguir ayuda a fin de obtener la atención que necesita.

 

Identificación del material: H6870_WEBSITE_2023_F_Approved_03152023

En enero de 2020, el gobierno federal declaró una emergencia de salud pública (public health emergency, PHE) en respuesta a la COVID-19. En virtud de la PHE, la Comisión de Salud y Servicios Humanos (Human Services Commission, HHSC) de Texas proporcionó ciertas flexibilidades, entre las que se incluyen brindarles a los afiliados con atención administrada más tiempo para solicitar una apelación. En lugar de los 60 días requeridos, se les otorgó a los afiliados hasta 90 días para solicitar una apelación durante la PHE.

La HHSC dará por terminada esta flexibilidad el 31 de marzo de 2023.

A partir del 1 de abril de 2023, si usted recibe un aviso de “Determinación adversa de beneficios”, debe presentar su apelación en un plazo de 60 días a partir de la fecha en que se envía el aviso por correo. Es posible que las apelaciones presentadas después de esta fecha límite no se revisen. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el representante de su plan de salud. También puede llamar por teléfono Servicios para Afiliados de Superior STAR+PLUS MMP al 1-866-896-1844 (TTY: 711). El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Si llama fuera del horario de atención, en fines de semana o en días festivos, puede dejar un mensaje. Contestaremos su llamada el siguiente día hábil.

 

Una política de flexibilidad de la Comisión de Salud y Servicios Humanos (HHSC) para las apelaciones de los miembros finaliza el 31 de marzo.

En enero de 2020, el gobierno federal declaró una emergencia de salud pública (PHE) en respuesta al COVID-19. Bajo la PHE, la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas (HHSC) ha proporcionado ciertas flexibilidades, incluido permitir a los miembros de la atención médica administrada más tiempo para solicitar una apelación. En lugar de los 60 días obligatorios, los miembros dispusieron de 90 días para solicitar una apelación durante la PHE.

La Comisión de Salud y Servicios Humanos (HHSC) finalizará esta flexibilidad el 31 de marzo de 2023.

A partir del 1 de abril de 2023, si recibe un aviso de "Decisión adversa sobre los beneficios" y desea apelarlo, deberá presentar su apelación en un plazo de 60 días a partir de la fecha de envío del aviso por correo. Es posible que no se revisen las apelaciones presentadas fuera de la fecha límite. Si tiene cualquier duda, comuníquese con el representante de su plan médico.

También puede llamar a los Servicios para Afiliados de Superior STAR+PLUS MMP al 1-866-896-1844 (TTY: 711). El horario de atención es de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes. Después de horas hábiles, los fines de semana y los días festivos, es posible que se le pida que deje un mensaje. Your call will be returned the next business day.

 

 

ID del material: H6870_WEBSITE_2023_B_Approved_12212022

La línea de ayuda nacional de prevención del suicidio ahora tiene un código de marcado de 3 dígitos. Las personas que necesitan ayuda ahora pueden marcar 988. Los usuarios de TTY pueden usar su servicio de retransmisión preferido o marcar 711 y luego 988.

Este nuevo código de marcado se puso a disposición en todo el país el 16 de julio de 2022. Cuando una persona llama, envía un mensaje de texto o un chat al 988, se lo conectará con asesores capacitados que forman parte de la red de la línea de ayuda nacional de prevención del suicidio. Estos asesores capacitados escucharán, comprenderán cómo los afectan sus problemas, brindarán apoyo y los conectarán con recursos si es necesario.

Este nuevo código de marcado no reemplaza al número de teléfono anterior, 1-800-273-8255 (TTY 711). Ambos conectarán a las personas con ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Para obtener más información, visite:

• 988lifeline.org
• SAMHSA: Preguntas frecuentes sobre el 988
• Hoja de datos del 988 (PDF)
• Folleto sobre la línea de prevención del suicidio y ayuda para crisis 988 (PDF)

 

NEW: Código de marcación de 3 dígitos para la Línea Nacional de Prevención del Suicidio

La Línea Nacional de Prevención del Suicidio tiene ahora un código de marcación de 3 dígitos. Ahora, las personas que necesiten apoyo pueden marcar el 988. Para los usuarios de teletipo (TTY), utilice su servicio de retransmisión preferido o marque 711 y luego 988.

Este nuevo código de marcación está disponible en todo el país desde el 16 de julio de 2022. Cuando las personas llamen, envíen un mensaje de texto o escriban por chat al 988, se pondrán en contacto con orientadores capacitados que forman parte de la red existente de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio. Los orientadores capacitados los escucharán, comprenderán cómo les afectan sus problemas, les brindarán apoyo y los pondrán en contacto con recursos si es necesario.

Este nuevo código de marcación no sustituye al número de teléfono anterior, 1-800-273-8255 (TTY 711). Ambos conectarán a las personas que llamen con la ayuda durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Para obtener más información, visite:

• 988lifeline.org
• SAMHSA: Preguntas frecuentes sobre el 988
• Hoja informativa sobre el 988 (PDF)
• 988 Folleto de la Línea 988 para la Prevención del Suicidio y Crisis (PDF)

 

Identificación del material: H6870_WEBSITE_2023_D_Approved_01102023

El 1 de enero de 2023, los afiliados de Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) recibirán artículos de venta libre (over-the-counter, OTC) a través de CVS y OTC Health Solutions® (OTCHS).

El beneficio de artículos de venta libre le ofrece tres nuevas formas fáciles de obtener artículos genéricos de salud y bienestar de venta libre. No se necesita receta y los artículos se envían por correo a su casa. Como recordatorio:

• Los afiliados de Superior STAR+PLUS MMP pueden pedir hasta $35 por mes calendario en artículos de venta libre.

Hay tres formas fáciles de obtener sus artículos de venta libre:

En línea:

• La forma más rápida y fácil de hacer pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana es visitar: www.cvs.com/otchs/SuperiorHealthPlan
• Los pedidos deben realizarse antes de las 11:59 p. m., hora del Este, del último día del mes.

Por teléfono:

• Los pedidos pueden realizarse llamando al 1-888-628-2770 (TTY: 711).
• Puede hablar con un agente de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, o utilizar el sistema de respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR) las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En la tienda:

• Puede recoger sus artículos de venta libre en cualquier tienda CVS habilitada para OTCHS. Para buscar la ubicación más cercana, visite www.cvs.com/otchs/SuperiorHealthPlan.
• IMPORTANTE: No todas las tiendas CVS participan en este beneficio. Para buscar la ubicación más cercana, vaya a www.cvs.com/otchs/SuperiorHealthPlan o llame a OTCHS al 1-888-628-2770 (TTY: 711).

Tenga en cuenta lo siguiente: Si anteriormente pidió artículos de venta libre a través de la aplicación móvil Envolve OTC, deberá crear una nueva cuenta con CVS. Para ello, visite www.cvs.com/otchs/SuperiorHealthPlan.

Para obtener más información y una lista completa de los artículos de venta libre disponibles para pedir, visite mmp.SuperiorHealthPlan.com/resources.

Si tiene preguntas, llame a Servicios para Afiliados de Superior STAR+PLUS MMP al 1-866-896-1844 (TTY: 711). El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Si llama fuera del horario de atención, en fines de semana o en días festivos, puede dejar un mensaje. Contestaremos su llamada el siguiente día hábil.

H6870_WEBSITE_2022_Approved_10202021 

 

NUEVO 1/1/23: Pida artículos de venta libre a través de CVS

A partir del 1.º de enero de 2023, los miembros de Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) obtendrán artículos de venta libre (OTC) a través de CVS y OTC Health Solutions® (OTCHS).

El beneficio de artículos de venta libre le ofrece tres nuevas y sencillas formas de obtener artículos de venta libre genéricos para la salud y el bienestar. No se necesita receta médica y los artículos se envían por correo a su casa. Recordatorio:  

• Los miembros de Superior STAR+PLUS MMP pueden pedir hasta $35 de artículos de venta libre por mes calendario.

Hay tres formas sencillas de conseguir sus artículos de venta libre:

Por Internet:

• La forma más rápida y fácil de hacer un pedido las 24 horas del día y los 7 días de la semana es visitar: www.cvs.com/otchs/SuperiorHealthPlan
• Los pedidos deben realizarse antes de las 11:59 p. m., hora del Este, del último día del mes.

Por teléfono:

• Los pedidos pueden realizarse llamando al 1-888-628-2770 (TTY: 711).
• Puede hablar con un agente de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, o utilizar el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En la tienda:

• Puede recoger sus artículos de venta libre en cualquier tienda CVS habilitada por OTCHS. Para encontrar la ubicación más cercana, visite www.cvs.com/otchs/SuperiorHealthPlan.
• IMPORTANTE: No todas las tiendas CVS están incluidas en este beneficio. Para encontrar la ubicación más cercana, visite www.cvs.com/otchs/SuperiorHealthPlan o llame al OTCHS al 1-888-628-2770 (TTY: 711).

Tenga en cuenta lo siguiente: Si anteriormente pidió artículos de venta libre a través de la aplicación móvil Envolve OTC, tendrá que crear una nueva cuenta en CVS visitando www.cvs.com/otchs/SuperiorHealthPlan.

Para obtener más información y un listado completo de los artículos de venta libre disponibles para pedir, visite mmp.SuperiorHealthPlan.com/resources.

Si tiene alguna pregunta, llame a los Servicios para miembros de Superior STAR+PLUS MMP al 1-866-896-1844 (TTY: 711). El horario de atención es de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes. Después de horas hábiles, los fines de semana y los días festivos, es posible que se le pida que deje un mensaje. Your call will be returned the next business day.

H6870_WEBSITE_2022_Approved_10202021 

Choice Health, un proveedor de servicios de corretaje de seguros, sufrió recientemente un incidente de seguridad de datos que involucró uno de sus sistemas de relaciones con los clientes después de que un proveedor de servicios, Boru. Inc. (“Boru”), no configurara correctamente los ajustes de seguridad de la base de datos. Esto puede haber dado lugar a acceso no autorizado a la información personal de ciertos titulares de pólizas.

El 14 de mayo de 2022, Choice Health descubrió que un actor no autorizado, no afiliado a Choice Health, había accedido a una de sus bases de datos en línea y obtenido datos el 7 de mayo de 2022.  Si bien la información variaba de una persona a otra, es posible que el actor no autorizado haya accedido a los siguientes datos de titulares de pólizas: nombre y apellido, número de Seguro Social, número de identificación de beneficiario de Medicare, fecha de nacimiento, dirección e información de contacto, e información del seguro médico.

Choice Health investigó el acceso no autorizado y determinó que el actor no autorizado pudo haber obtenido acceso a la base de datos en cuestión porque Boru no había configurado correctamente los ajustes de seguridad de dicha base de datos. Choice Health está en proceso de notificar este incidente a las personas afectadas.

En respuesta a este incidente, Choice Health trabajó con Boru para restablecer la configuración de seguridad de la base de datos. Choice Health también ha tomado medidas adicionales para mejorar sus medidas de seguridad de los datos a fin de evitar que ocurra un evento similar en el futuro, entre las que se incluyen exigir autenticación multifactor para todo acceso a los archivos de la base de datos.

Choice Health anima a las personas afectadas a permanecer atentas al robo de identidad revisando regularmente sus estados de cuenta y las explicaciones de beneficios de su seguro médico, y a monitorear de cerca otras cuentas.

Para obtener más información, escriba a media@choicehealthins.com o llame al 1-800-941-2227.

Gracias,

Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP)

 

SPANISH

Aviso de incidente de datos en Choice Health (un proveedor del Medicare-Medicaid Plan (MMP) de Superior HealthPlan STAR+PLUS)

Choice Health, un proveedor de servicios de correduría de seguros, tuvo hace poco un incidente de seguridad de datos que afectó a uno de sus sistemas de atención al cliente, después de que un proveedor de servicios, Boru, Inc. ("Boru"), no configurara correctamente los parámetros de seguridad de la base de datos. Esta situación puede suponer un acceso no autorizado a la información personal de algunos titulares de pólizas.

El 14 de mayo de 2022, Choice Health se enteró de que una persona no autorizada y no afiliada a Choice Health, accedió y obtuvo datos de una de sus bases de datos por Internet el 7 de mayo de 2022.  Aunque la información varía según la persona, la persona no autorizada pudo acceder al nombre y los apellidos, el número de Seguro Social, el número de identificación de beneficiario de Medicare, la fecha de nacimiento, la dirección y los datos de contacto y la información sobre el seguro médico de los titulares de pólizas.

Choice Health investigó el acceso no autorizado y determinó que la persona no autorizada pudo acceder a la base de datos en cuestión porque Boru no había configurado correctamente la configuración de seguridad de la base de datos. Choice Health está en proceso de notificar este incidente a las personas afectadas.

Ante este incidente, Choice Health trabajó con Boru para reconfigurar la configuración de seguridad de la base de datos. Choice Health también ha tomado precauciones adicionales para mejorar sus medidas de seguridad de los datos con el fin de evitar que se produzca un suceso similar en el futuro, incluido requerir la autenticación multifactor para todos los accesos a los archivos de la base de datos.

Choice Health recomienda a las personas afectadas que se mantengan atentos a los robos de identidad revisando regularmente los extractos de sus cuentas, las explicaciones de los beneficios de su aseguradora médica, y que controlen otras cuentas con atención.

Para obtener más información, comuníquese con: media@choicehealthins.com o llame al 1‑800-941-2227.

Muchas gracias.

Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP)

 

Identificación del material: H6870_WEBSITE_2022_I_Approved_10052022

La administración de los servicios de administración de casos de niños y mujeres embarazadas (Children and Pregnant Women, CPW) pasará del Departamento de Servicios de Salud Estatales (Department of State Health Services, DSHS) al sistema de prestación de atención médica administrada de Medicaid de Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) el 1 de septiembre de 2022. La administración de casos de CPW es un beneficio de Medicaid para mujeres embarazadas que tienen Superior STAR+PLUS MMP.

Si actualmente recibe servicios de administración de casos de CPW, puede continuar recibiendo servicios para CPW autorizados para fechas de servicio a partir del 1 de septiembre de 2022 a través de su administrador de casos de CPW actual durante un máximo de 90 días. Si recibe servicios de administración de casos a través de DSHS, es posible que su administrador de casos regional de DSHS tenga que transferir los archivos de su caso a Superior STAR+PLUS MMP.

Las mujeres embarazadas con Superior STAR+PLUS MMP que tengan problemas de salud o tengan un alto riesgo de padecer problemas de salud pueden ser elegibles para la administración de casos de CPW. Los administradores de casos de CPW pueden ayudarlo con lo siguiente:

• Trabajar en temas escolares o educativos.
• Obtener servicios médicos, mentales y dentales, suministros y equipos médicos.
• Manejar su afección de salud.
• Trabajar en otros problemas.

Superior STAR+PLUS MMP cuenta con personal de enfermería, personal clínico de salud del comportamiento y trabajadores sociales que le pueden brindar servicios de administración de casos. Es posible que reciba servicios de un proveedor de CPW que tenga contrato con Superior STAR+PLUS MMP o del personal de administración de la atención de Superior STAR+PLUS MMP. Superior STAR+PLUS MMP le ayudará a decidir quién le brindará servicios de administración de casos. Si quiere obtener más información sobre los servicios de administración de casos de CPW, comuníquese con Servicios para Afiliados de Superior STAR+PLUS MMP al 1-866-896-1844 (TTY: 711). El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Si llama fuera del horario de atención, en fines de semana o en días festivos, puede dejar un mensaje. Contestaremos su llamada el siguiente día hábil.

 

Identificación del material H6870_WEBSITE_2022_Approved_10202021 

 

ESPAÑOL

APOYO PARA AFILIADOS EN UVALDE

Fecha: 05/25/2022

Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) ofrece sus más sentidas condolencias a todos los afectados por la tragedia en Uvalde. Si usted es afiliado de Superior STAR+PLUS MMP y se ha visto afectado de algún modo, queremos brindarle apoyo.

Llame a nuestra línea directa de crisis, disponible las 24 horas del día, proporcionada por Magellan, al 1-800-327-7451 (TTY: 711) si necesita:

• Recibir ayuda para lidiar con estrés o depresión.
• hablar con profesional de salud mental certificado y autorizado.

Recursos adicionales para traumas
La Red Nacional para el Estrés Traumático Infantil (National Child Traumatic Stress Network, NCTSN) ha desarrollado recursos para ayudar a niños, familias y comunidades a procesar lo que ven y escuchan, reconocer sus sentimientos y encontrar formas de sobrellevar distintas situaciones juntos. Estos recursos incluyen los siguientes:

• Ayuda para jóvenes después de un trauma en la comunidad: consejos para educadores
• Para adolescentes: cómo superar un evento de violencia masiva
• Ayuda para niños en edad escolar con duelos traumáticos: consejos para cuidadores
• Ayuda para adolescentes con duelos traumáticos: consejos para cuidadores
• Ayuda para niños pequeños con duelos traumáticos: consejos para cuidadores
• Pausa-Reajuste-Nutrir (Pause-Reset-Nourish, PRN) para promover el bienestar

Primeros auxilios psicológicos

La NCTSN también cuenta con recursos para personal de primeros auxilios psicológicos (Psychological First Aid, PFA). Los PFA son una intervención temprana para apoyar a niños, adolescentes, adultos y familias que se ven afectados por este tipo de acontecimientos. La tarjeta para cartera de PFA ofrece un recordatorio rápido de las acciones principales. Los folletos de PFA incluyen:

• Consejos para padres para ayudar a bebés y niños pequeños
• Consejos para padres para ayudar a niños en edad preescolar
• Consejos para padres para ayudar a niños en edad escolar
• Consejos para padres para ayudar a adolescentes
• Consejos para adultos

Si necesita cualquier otra ayuda, llame a Servicios para Afiliados de Superior:

• Superior STAR+PLUS MMP: 1-866-896-1844 (TTY: 711)

El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Si llama fuera del horario de atención, en fines de semana o en días festivos, puede dejar un mensaje. Contestaremos su llamada el siguiente día hábil.

 

SPANISH

APOYO A MIEMBROS EN UVALDE

Fecha: 05/25/2022

Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) les da el más sentido pésame a todos los afectados por los eventos trágicos de Uvalde. Si es afiliado de Superior STAR+PLUS MMP y fue impactado en cualquier manera, queremos apoyarle.

Si necesita ayuda con lo siguiente, llame a nuestra línea de ayuda gratuita para casos de crisis, brindada por Magellan y disponible las 24 horas, al 1-800-327-7451 (TTY: 711):

• Obtener ayuda para tratar el estrés o la depresión.
• Hablar con un especialista (clínico) en salud mental, habilitado y matriculado.

Recursos adicionales sobre el trauma
La Red Nacional para el Estrés Traumático Infantil (NCTSN) ha elaborado recursos para ayudar a los niños, a las familias y a las comunidades a lidiar con lo que ven y escuchan (experiencias), a identificar sus sentimientos y a encontrar formas de afrontarlo juntos. Estos recursos incluyen lo siguiente:

• Ayuda para jóvenes después de un trauma comunitario: consejos para los educadores
• Para los adolescentes: cómo afrontar los efectos de la violencia masiva
• Ayuda para los niños en edad escolar con duelo traumático: consejos para los cuidadores
• Ayuda para los adolescentes con duelo traumático: consejos para los cuidadores
• Ayuda para los niños pequeños con duelo traumático: consejos para los cuidadores
• Pausa - Restablecer - Nutrir (PRN)* para promover el bienestar ¡Utilícelo según sea necesario para cuidar su bienestar!

Primeros auxilios psicológicos

La NCTSN también cuenta con recursos para los equipos de primeros auxilios psicológicos (PFA). Estos son una forma de intervención temprana para apoyar a niños, adolescentes, adultos y familias afectados por este tipo de acontecimientos. La tarjeta de billetera de PFA sirve de recordatorio rápido de las acciones principales. Los folletos de PFA incluyen lo siguiente:

• Consejos para padres: cómo ayudar a bebés y niños pequeños
• Consejos para padres: cómo ayudar a niños de edad preescolar
• Consejos para padres: cómo ayudar a niños de edad escolar
• Consejos para padres: cómo ayudar a adolescentes
• Consejos para adultos

Para obtener ayuda con otros temas, puede llamar a Servicios para Afiliados de Superior

• Superior STAR+PLUS MMP: 1-866-896-1844 (TTY: 711)
  Nuestro horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., de lunes a viernes. Si llama fuera del horario habitual, los fines de semana y los días festivos, es posible que tenga que dejar un mensaje. Le devolveremos la llamada en el transcurso del siguiente día hábil.

 

ID del material: H6870_WEBSITE_2022_Approved_10202021 

Si usted es afiliado de Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) y se encuentra en un área donde hay una advertencia por tormentas o inundaciones, hay servicios disponibles para ayudarlo.

Llame a Servicios para Afiliados si necesita:

• Resurtir un medicamento recetado de emergencia.
• Reemplazar equipos médicos, servicios o suministros necesarios.
• Obtener una nueva copia de su tarjeta de identificación de afiliado.
• Hablar con un enfermero certificado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Hablar con un médico a través de nuestro programa de telesalud.
• Buscar un médico en su área.
• Recibir ayuda para lidiar con estrés o depresión.

Todos los afiliados de Superior STAR+PLUS MMP que vivan dentro de los condados de desastres designados oficialmente y que necesiten reemplazar equipos médicos, servicios o suministros necesarios pueden obtener un reemplazo a través de cualquier proveedor disponible. Si no puede encontrar un proveedor, llame a Servicios para Afiliados para que lo ayuden a buscar uno. Sus suministros se reemplazarán incluso si se encuentra temporalmente fuera del condado en el que vive. 

Todos los afiliados de Superior STAR+PLUS MMP que vivan dentro de los condados de desastres designados oficialmente también pueden ver a proveedores de Medicare o Medicaid que no sean parte de la red sin autorización previa (aprobación previa) si no hay un proveedor de la red disponible. Se aplican normas de necesidad médica. Para obtener más información, comuníquese con Servicios para Afiliados. 

Servicios para Afiliados:

• Superior STAR+PLUS MMP: 1-866-896-1844 (TTY: 711)
  El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Si llama fuera del horario de atención, en fines de semana o en días festivos, puede dejar un mensaje. Contestaremos su llamada el siguiente día hábil.

Otros recursos:

• Para obtener información sobre evacuaciones, refugios y recursos de recuperación, llame al 2-1-1.
• Para saber cómo están sus seres queridos y vecinos afectados por la inundación, visite el sitio web Safe and Well de la Cruz Roja, https://safeandwell.communityos.org/cms/index.php.

 

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Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) está comprometido a proteger la privacidad y seguridad de la información de sus afiliados. El 25 de enero de 2021, uno de nuestros proveedores, Accellion, nos informó que fue víctima de un ataque cibernético que comprometió su plataforma de transferencia de archivos y permitió que un actor malicioso viera o descargara archivos de datos entre el 7 y el 20 de enero de 2021. El 2 de abril de 2021, nuestra investigación identificó que hubo información personal de los afiliados de Superior HealthPlan involucrada en este incidente. Hemos enviado una carta por correo y proporcionado recursos a todos los afiliados cuya información se vio involucrada en este incidente.

La información personal involucrada en este incidente incluye el nombre y uno o más de los siguientes datos: dirección, fecha de nacimiento, número de identificación del seguro, información de salud, como afecciones médicas e información sobre tratamientos.

No tenemos indicios de que se haya hecho un uso inapropiado de la información de los afiliados. Sin embargo, por precaución, recomendamos que los afiliados potencialmente afectados tomen medidas razonables para garantizar la seguridad de su información.

Proporcionamos a los afiliados afectados por este incidente un año de servicios gratuitos de monitoreo de crédito y protección contra el robo de identidad. Las instrucciones sobre cómo inscribirse en este servicio se incluyeron en la carta que se les envió a las personas afectadas.

También hemos compartido una guía de referencia de recomendaciones de la Comisión Federal de Comercio sobre el robo de identidad, que incluye información sobre cómo solicitar informes de crédito gratuitos, órdenes de bloqueo de seguridad y alertas de fraude.

Cuando detectamos este incidente, tomamos las siguientes medidas para corregir el problema y evitar que vuelva a ocurrir:

• Inmediatamente realizamos una investigación del incidente y dejamos de utilizar los servicios de Accellion.
• Hemos revisado nuestros procesos y herramientas de transferencia de archivos para asegurarnos de que no estén en riesgo de sufrir un ataque similar.
• Hemos eliminado todos nuestros archivos de datos de los sistemas de Accellion.

Accellion está coordinando su respuesta con las autoridades de cumplimiento de la ley correspondientes.

Superior STAR+PLUS MMP se toma muy en serio la responsabilidad de proteger la información personal de sus afiliados. Lamentamos sinceramente cualquier preocupación o inconveniente que este incidente pueda haberles causado a nuestros afiliados y a sus familias. Si tiene preguntas o si quisiera obtener información adicional, llame a Servicios para Afiliados de Superior STAR+PLUS MMP al 1-866-896-1844 (TTY: 711). El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Si llama fuera del horario de atención, en fines de semana o en días festivos, puede dejar un mensaje. Contestaremos su llamada el siguiente día hábil.

 

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Contamos con usted para proteger a sus seres queridos y a usted mismo. Háganos saber su estado de vacunación contra la COVID.  Podemos compartir esta información con su proveedor.

Sus familiares y amigos cuentan con usted para recibir la vacuna contra la COVID. Si no ha recibido la vacuna, llame a su médico para programar una cita hoy mismo. O visite Vaccines.gov para obtener más información sobre la seguridad y disponibilidad de la vacuna contra la COVID.

Hasta el 4 de julio, Uber y Lyft ofrecen traslados gratuitos de ida y vuelta a citas de vacunación. Descargue la aplicación de Uber o Lyft en su teléfono inteligente para programar su viaje. Gracias por asegurarse de que las personas más cercanas a usted sepan que pueden contar con usted.

El 23 de julio de 2020, el secretario de Salud y Servicios Humanos (Health and Human Services, HHS), Alex Azar, renovó la emergencia de salud pública (Public Health Emergency, PHE) por la COVID-19. Esto extiende la flexibilización y financiación vinculadas con la PHE durante otros 90 días.

Con esta renovación, se extenderán a nuestros afiliados las diversas coberturas para análisis y pruebas, exámenes de detección, facturación y telesalud que se implementaron en respuesta a la PHE por la COVID-19 a principios de este año. Esta prolongación llegará hasta fines de octubre, hasta que se ponga fin a la PHE o hasta que se prolongue nuevamente. Esta prolongación no afecta a las coberturas que ya habían entrado en vigencia hasta el 31 de diciembre de 2020. 

¿Tiene alguna pregunta sobre esta prórroga o sobre los beneficios cubiertos a los que afecta? Para obtener más información, comuníquese con Servicios para Afiliados o visite mmp.SuperiorHealthPlan.com.

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• Actualización de sus beneficios cubiertos (PDF)

Nuestras vidas y rutinas han cambiado a causa de la COVID-19. Los gimnasios no funcionan, los parques están cerrados, las salidas de compras están limitadas y la higiene personal es más importante que nunca. ¿Cómo podemos mantenernos sanos cuando nuestros hábitos cambiaron? Aquí presentamos algunos consejos útiles.

Cómo crear hábitos de distanciamiento social

Consejo n.º 1: Haga un juramento

Redacte y firme un juramento que diga: “¡Me quedaré en casa!”. Si puede hacerlo, comprométase ahora a salir solo cuando sea necesario. Aún mejor, redacte un juramento en un papel y fírmelo.

¿Por qué esto es importante?
A las personas les gusta cumplir sus promesas. Hacer un juramento hace que sea mucho más probable que cumpla con su promesa incluso cuando las cosas se ponen difíciles.

Consejo 2: Juegue a algo

Haga que mantenerse seguro sea algo divertido. Cuando tenga que salir, finja que tiene un campo de fuerza secreto a su alrededor. Si alguien ingresa en él, ¡perdió! ¿Recuerda cuando jugaba a “el piso es lava caliente” cuando era niño? Es igual, pero tal vez salve una vida.

¿Por qué esto es importante?
Hacer cosas buenas para usted es mucho más fácil cuando también son divertidas. Convertir una tarea en un juego significa que no tiene que elegir entre la seguridad y pasarla bien.

Para obtener más información sobre el distanciamiento social, visite https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/prevent-getting-sick/social-distancing.html.

Cómo conectarse con sus seres queridos, incluso cuando están lejos

Consejo n.º 1: Reserve tiempo real para hablar

Llame o envíele un mensaje de texto a un amigo para fijar un día y una hora para hablar. El videochat es excelente para sentir que realmente está con la otra persona.

¿Cómo lo hago?
Si es nuevo en el videochat, tanto Skype como Google Hangouts son gratis y fáciles de usar.

Consejo 2: Hable sobre cosas importantes

Las personas forjan relaciones más estrechas cuando hablan de cosas importantes. No hable solamente de cosas triviales. Cree una conexión real hablando de sus alegrías, sus sueños y sus preocupaciones.

¿Cómo lo hago?
Haga preguntas para conocer a su amigo aún más que antes. Pruebe preguntarle acerca de sus recuerdos favoritos, las cosas por las que está más agradecido, una historia divertida de algo que le haya causado vergüenza o algo más que les permita aprender más sobre el otro y entender más en profundidad lo que los hace únicos.

Consejo 3: Ofrezca el apoyo necesario

Cuando una persona le cuenta sus problemas, es natural tratar de resolverlos. Pero lo que las personas quieren en realidad es solo alguien que las escuche.

¿Cómo lo hago?
Intente no dar consejos que no le piden. En su lugar, concéntrese en demostrar que le importa cómo se siente esa persona.

Consejo 4: ¡No se olvide de divertirse!

Las relaciones no dependen solo de los grandes momentos. Hacer cosas divertidas juntos también es una excelente forma de tener una relación estrecha.

¿Cómo lo hago?
Independientemente de lo que le guste hacer, siempre hay una forma de hacerlo en línea con otras personas. Pueden mirar un programa juntos, jugar juegos juntos o dibujar y escribir juntos.

No importa lo que hagan, la idea es la misma. Esfuércese por mantener las relaciones con sus seres queridos. Solo porque estamos alejados físicamente en persona no significa que tengamos que estar alejados emocionalmente.

Para obtener más información sobre el manejo de la salud mental durante la COVID-19, visite https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/daily-life-coping/managing-stress-anxiety.html.

Cómo crear hábitos para evitar tocarse el rostro

Consejo n.º 1: Jabón aromático

¡Empápese las manos con algo que huela bien! Usar loción para manos y jabón aromáticos significa que sentirá el aroma cuando se lleve las manos al rostro.

¿Por qué esto es importante?
Nos tocamos el rostro sin darnos cuenta. Incorporar un aroma nuevo nos saca de nuestras rutinas familiares.

Consejo 2: Envíele un mensaje de texto a un amigo

Comprométase a enviarle un mensaje de texto a un amigo cada vez que se dé cuenta de que se está tocando el rostro. Encuentre un amigo que lo ayude a mantener las manos donde deberían estar.

¿Por qué esto es importante?
No queremos quedar mal frente a nuestros amigos. Saber que tendremos que admitir que nos equivocamos hace que seamos mucho más cuidadosos.

Consejo 3: Use notitas adhesivas

Escriba "No te toques el rostro" en notitas adhesivas. Coloque las notitas por toda la casa donde pueda verlas. Las notitas adhesivas son un excelente recordatorio si las ve durante el día.

¿Por qué esto es importante?
Esta es solo otra forma de dejar un hábito automático. La notita hará que piense en tocarse el rostro en lugar de simplemente hacerlo.

Consejo 4: Juguetes antiestrés

Mantenga las manos ocupadas. Compre un juguete antiestrés o haga girar un bolígrafo. No puede tocarse el rostro si tiene las manos ocupadas con otra cosa.

¿Por qué esto es importante?
A veces es más fácil reemplazar un mal hábito por otro mejor.

Para obtener más información sobre lo que puede hacer, visite https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/need-extra-precautions/what-you-can-do.html.

Cómo crear hábitos de lavado de manos

Consejo n.º 1: Practique tres veces

Lávese las manos con agua tibia y jabón durante 20 segundos. Tómese el tiempo con el teléfono. Asegúrese de lavar los dorsos, las palmas, entre los dedos y las puntas de los dedos dos veces. Debe lavarse durante este tiempo cada vez. Hágalo tres veces.

¿Por qué esto es importante?
Tal vez ya se lave las manos, pero es posible que no lo haga con la suficiente meticulosidad. Practique el método correcto para deshacerse de este hábito y reemplácelo por uno mejor.

Consejo 2: Use sensaciones de repugnancia (el “efecto asco”)

Coloque pegatinas de gérmenes en picaportes o letreros encima de los picaportes para que quede claro que están sucios.

¿Por qué esto es importante?
La repugnancia es una sensación fuerte. Hacer que los gérmenes sean visibles causa sensaciones de repugnancia fuertes. Esto podría hacer que las personas eviten tocar directamente los picaportes o que se laven las manos correctamente.

Consejo 3: Use pósteres

Coloque pósteres en los espejos de los baños que muestren una descripción paso a paso de cómo lavarse las manos. Los pósteres se pueden encontrar en el sitio web de los CDC: https://www.cdc.gov/handwashing/posters.html.

¿Por qué esto es importante?
Lavarse las manos es simplemente una serie de pasos. Es posible que las personas crean que saben hacerlo, pero los datos demuestran lo contrario. Un póster puede ayudar a las personas a no saltearse ningún paso.

Consejo 4: Recompense el lavado de manos con un buen jabón

Coloque jabón con aromas agradables en los baños para recompensar a las personas por lavarse las manos.

¿Por qué esto es importante?
Puede parecer tonto, pero a las personas les gustan los pequeños detalles. El salir del baño con un agradable aroma en las manos hace que el lavado de manos sea un premio.

Consejo n.º 5: Apréndase la canción de lavado de manos

Cántela con la melodía de Fray Santiago (Frère Jacques):

Lavo las palmas/Entre los dedos
El revés/El revés
Vueltas con los dedos/Atrás y adelante
Y el pulgar/Y el pulgar

¿Por qué esto es importante?
Seamos realistas: nadie hace todos los pasos correctos al lavarse las manos. Incluso cuando lo intentamos, no nos lavamos por 20 segundos. Para hacerlo bien, simplemente tiene que tararear la canción de lavado de manos.

Para obtener más información sobre el lavado de manos, visite https://www.cdc.gov/handwashing/when-how-handwashing.html.

Cómo limpiar y proteger su teléfono

Consejo n.º 1: Limpie el teléfono ahora mismo

¡Deje de hacer lo que esté haciendo! Limpie su teléfono y la funda ahora mismo con toallitas o spray desinfectante.

¿Por qué esto es importante?
Es muy fácil decir “Puedo limpiar el teléfono después”. Si lo limpia ahora mismo, no lo olvidará.

Consejo 2: Use una alarma

Fije una alarma en su teléfono que diga “Limpiar teléfono” una vez al día. Cuando suene, limpie el teléfono en ese mismo instante.

¿Por qué esto es importante?
Incluso aunque hubiera acabado de limpiar el teléfono, lo olvidará más tarde. Es por eso que los recordatorios son tan importantes.

Para obtener más información sobre la limpieza y la desinfección, visite https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/prevent-getting-sick/disinfecting-your-home.html.

Cómo mantener una actitud positiva en tiempos difíciles

Consejo n.º 1: Sea consciente del uso de las redes sociales

Use las redes sociales para mantenerse en contacto con sus seres queridos. Pero aléjese de las noticias que puedan ser falsas o que puedan alterarlo.

¿Cómo lo hago?
Pase más tiempo enviándose mensajes directos con sus amigos y familiares y menos tiempo leyendo su página de inicio. No siga bajando, ¡conéctese con otras personas!

Consejo 2: Maximice el cuidado personal

Somos mejores manejando el estrés cuando nos tomamos el tiempo de cuidarnos.

¿Cómo lo hago?
Planifique y cree una lista de cosas que lo hacen feliz. Por ejemplo, podría relajarse al aire libre, bailar o leer un buen libro.

Consejo 3: Busque lo positivo

Suena trillado, pero cuando se siente mal, ver el lado bueno de su situación puede ayudarle.

¿Cómo lo hago?
Cuando no se sienta bien, piense bien en qué es lo que le molesta. En muchos casos, verá el problema desde una nueva perspectiva. Por ejemplo, en lugar de decir “Estoy cansado de estar en casa”, diga “Estoy feliz de quedarme en casa y estar seguro”. Al considerar una situación estresante desde una perspectiva positiva, piensa en ella de una forma que hace que se sienta menos estresado.

Consejo 4: Establezca una rutina diaria

Crear una rutina nos ayuda a sentirnos seguros y protegidos. Cuando nuestros días están organizados, sabemos qué esperar de nuestra vida.

¿Cómo lo hago?
Haga una lista de lo que hace todos los días. Planifique su tarea más importante primero. Luego puede incluir las demás. Pero no ocupe todo su día. ¡La vida es impredecible! Deje tiempo libre en su cronograma para no tener inconvenientes.

Si necesita más ayuda, no está solo. Llame a la línea de ayuda para los afectados por desastres al 800-985-5990. También puede enviar MHFA por mensaje de texto al 741741 para hablar con un asesor de la línea de ayuda por mensaje de texto hoy mismo.

Para obtener más información sobre el manejo de la salud mental durante la COVID-19, visite https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/daily-life-coping/managing-stress-anxiety.html.

Cómo mantenerse centrado

Incluso cuando el mundo es un lugar tenebroso, podemos seguir adelante con nuestras vidas diarias. La clave es mantenerse centrado. Mantenerse centrado significa controlar nuestros pensamientos y sentimientos.

Consejo n.º 1: Exprese gratitud

Tómese un momento para pensar en algo por lo que está agradecido. Luego exprese ese sentimiento con palabras.

• ¿Cómo lo hago? Intente llevar un diario personal de gratitud. Escribir ayuda a organizar y procesar sus pensamientos. Esto significa que su mente está despejada y en calma, porque usted elige enfocarse en los aspectos positivos de su vida y no en los negativos. Hay muchas formas de hacer esto. Por ejemplo, escriba los nombres de personas por las que está agradecido y por qué. Dígaselos si lo desea.
• ¿Cuándo lo hago? No hay un buen o mal momento para escribir un diario. Independientemente de cuándo lo haga, el objetivo es tener constancia. Si descubre que escribir en su diario por la mañana funciona mejor para usted, comprométase a hacerlo en ese momento del día.
• ¿Con qué frecuencia tengo que hacerlo? No tiene que escribir su diario todos los días, pero intente hacerlo al menos de una a tres veces por semana.

Consejo 2: Practique la autocompasión

Cuando les suceden cosas malas a los demás, nos sentimos mal por ellos y hacemos lo posible por ayudar. ¡Trátese de la misma manera! Esto significa dejar de criticarse por cometer errores normales. En su lugar, intente ser amable y compasivo.

• ¿Cómo lo hago? Hay muchas formas de practicar la autocompasión. Una forma es aprender a ver los eventos negativos de manera autocompasiva. Primero, piense en un acontecimiento que haya hecho que se evaluara de forma negativa. Luego, escriba formas en las que otras personas pasaron por acontecimientos similares a los que usted atravesó y cómo expresaría compasión a ese amigo que pasó por eso.
• ¿Cuándo lo hago? No hay un mal momento para hacerlo. Puede hacerlo en el mismo momento en que reconozca que está siendo demasiado duro con usted mismo o más adelante. ¡El objetivo es hacer lo que funcione para usted!
• ¿Con qué frecuencia tengo que hacerlo? Tener autocompasión por usted mismo lleva tiempo. Mientras más la practique, más podrá acallar a su crítico interior.

Consejo 3: Practique la conciencia plena

La conciencia plena se trata de vivir en el momento y de no pensar en el pasado o preocuparse por el futuro. Tener conciencia plena nos permite concentrar nuestra atención en las cosas importantes.

• ¿Cómo lo hago? Hay muchas maneras de tener conciencia plena en nuestras vidas diarias. Una manera es la respiración consciente. Para alcanzar la conciencia plena de forma guiada, pruebe aplicaciones gratuitas como Smiling Mind o UCLA Mindfulful.
• ¿Cuándo lo hago? ¡Puede practicar la respiración consciente en cualquier lugar! Hágalo incorporándola a sus actividades diarias, como bañarse o caminar. Si nota que tiene pensamientos negativos, siéntese y respire lenta y profundamente. Concéntrese en su respiración a medida que entra y sale de su cuerpo. Sentarse y respirar por tan solo un minuto puede generarle tranquilidad.
• ¿Con qué frecuencia tengo que hacerlo? La conciencia plena requiere práctica, así que intente practicarla a diario. Mientras más la practique, mejor le saldrá. Tómese al menos cinco minutos al día para practicar la respiración consciente.

No tenemos por qué permitir que el mundo decida cómo nos sentimos. Ponga los pies sobre la tierra para poder elegir su propio camino. Para obtener más información sobre el manejo de la salud mental durante la COVID-19, visite https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/daily-life-coping/managing-stress-anxiety.html.

Cómo crear hábitos de ejercicio

Consejo n.º 1: Pruebe clases de ejercicio en línea

Pruebe una clase virtual todas las mañanas. YMCA y YouTube son buenos recursos donde buscar clases.

¿Por qué esto es importante?
¡Hay muchas clases disponibles y muchas son gratis! Es posible que no necesite equipamiento ni demasiado espacio, así que es fácil realizarlas en su hogar.

Consejo 2: Haga que el ejercicio sea divertido

Elija algo que espere con ansias y combínelo con su rutina de ejercicios. Por ejemplo, podría guardar su podcast favorito para cuando corre o escuchar su lista de reproducción favorita mientras practica ejercicios aeróbicos en su sala de estar.

¿Por qué esto es importante?
Las investigaciones muestran que combinar lo que quiere hacer con lo que debe hacer ayuda a mantener una rutina.

Consejo 3: Use el tiempo extra

Si está trabajando desde casa, use el tiempo que solía pasar viajando para ir y volver del trabajo para probar una nueva rutina de ejercicios.

¿Por qué esto es importante?
Ya está acostumbrado a levantarse temprano. ¡Puede usar ese tiempo para hacer sus ejercicios! También tendrá más tiempo libre después de trabajar. 

Consejo 4: Planifique 30 minutos

Elija una hora que le resulte conveniente todos los días. Salga a caminar, correr o andar en bicicleta durante media hora. Incluso puede dividirlo entre la mañana y la tarde. Solo asegúrese de mantenerse a seis pies de distancia de las demás personas.

¿Por qué esto es importante?
La planificación nos ayuda a cumplir con nuestros objetivos. Diga cuándo, dónde y qué ejercicios incluirá su rutina. Eso aumentará mucho las probabilidades de que lo cumpla. Hacer ejercicio a la misma hora todos los días también hace que sea más fácil comenzar un hábito.

Consejo 5: Juegue a juegos activos

¡Las actividades como el juego de las sillas hacen que el ejercicio sea divertido! Tome las sillas de la cocina, ponga música e invite a su familia a jugar un juego divertido que les acelerará el corazón. Entre risa y risa, ¡también descubrirán quién es el más competitivo!

¿Por qué esto es importante?
Hacer del ejercicio un juego puede convertir una tarea rutinaria en la mejor parte de su día. ¡Hacerlo en familia también suma tiempo de calidad!

Para obtener más información sobre el ejercicio, visite https://www.cdc.gov/physicalactivity/basics/index.htm.

Cómo crear hábitos alimentarios saludables

Consejo n.º 1: Compre menos

Planifique las comidas de las próximas dos semanas como mínimo. Antes de hacer una lista, verifique qué cosas ya tiene. Luego puede abastecerse de lo demás en un solo viaje.

¿Por qué esto es importante?
Limitar los viajes a la tienda significa exponerse menos a la COVID-19. También le permite organizar su rutina de compras. Ir de compras con una lista clara lo ayuda a preparar comidas caseras y saludables. También comprará menos comida chatarra. Para obtener más información sobre hacer las compras, visite el sitio web de los CDC https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/daily-life-coping/essential-goods-services.html.

Consejo n.º 2: Prepare las frutas y verduras

¿Cocinar le resulta difícil? Puede cortar las frutas y verduras antes de empezar a cocinar. Para ahorrar tiempo y dinero, pruebe usar frutas y verduras congeladas. Tienen los mismos beneficios nutricionales, pero duran más y están disponibles durante todo el año.

¿Por qué esto es importante?
Todo lo que pueda hacer para que comer sano sea más fácil ayuda. Si cocinar tiene un paso menos, ¡entonces será mucho más probable que lo haga!

Consejo 3: Beba agua

Después del desayuno, coloque una botella de agua llena donde pueda verla. Continúe llenándola durante todo el día.

¿Por qué esto es importante?
La botella de agua puede servir como recordatorio para beber más agua durante todo el día. Para obtener más información sobre beber agua, visite el sitio web de los CDC: https://www.cdc.gov/healthywater/drinking/nutrition/index.html.

Consejo n.º 4: Limite el consumo de cafeína

Escoja una hora límite específica por la tarde y, después de esa hora, no consuma más cafeína. Intente sustituir el café o té de la tarde por una bebida descafeinada.

¿Por qué esto es importante?
Todos sabemos que no debemos tomar café a la noche si queremos dormir. El consumo de cafeína por la tarde también puede dificultarnos conciliar el sueño. No obstante, los hábitos son difíciles de cambiar. Es más fácil reemplazar el café de la tarde que dejar de tomar café de un día para el otro.

Consejo 5: Cene en compañía

Ponga la mesa todas las noches para una cena en familia. ¡No encienda el televisor!

¿Por qué esto es importante?
Apagar el televisor le permite prestarle más atención a la cena. Esto se traduce en tiempo de calidad con su familia. Y también significa que será menos probable que coma de más. Al concentrarse en la comida, ya no come sin pensar. Incluso hasta la comida quizás sepa mejor.

Para obtener más información sobre la nutrición, visite: https://www.cdc.gov/nutrition/index.html.

Lo que necesita saber sobre la COVID-19

La enfermedad del coronavirus 2019 (COVID-19) es una nueva enfermedad que causa problemas respiratorios y que se puede propagar de persona a persona. Pueden infectarse personas de todas las edades. Los adultos mayores y las personas con afecciones médicas preexistentes como asma, diabetes y enfermedades cardíacas pueden tener más probabilidades de enfermarse gravemente si se infectan. Todavía se desconocen muchos detalles sobre esta enfermedad, como las opciones de tratamiento, cómo funciona el virus y el impacto total de la enfermedad.

¿Qué es el coronavirus?

La COVID-19 es una enfermedad respiratoria causada por un nuevo virus llamado coronavirus, que se ha convertido en una emergencia de salud pública. El número de casos sigue aumentando a nivel nacional y mundial.

¿Cuáles son los síntomas?

Los síntomas del coronavirus incluyen síntomas respiratorios de leves a graves. Los síntomas incluyen fiebre, tos, dificultad para respirar y enfermedad de las vías respiratorias inferiores. La COVID-19 podría ser contagiosa antes de que una persona comience a mostrar síntomas.

¿Qué más causa síntomas similares?

La influenza (gripe), una enfermedad respiratoria contagiosa causada por los virus de la influenza (tipo A y tipo B), está en su apogeo en los Estados Unidos en este momento. Toda persona mayor de 6 meses de edad debe vacunarse contra la gripe.

Es posible que tenga los síntomas. ¿Qué hago?

Si ha estado expuesto al virus o comienza a mostrar síntomas del virus o de la gripe, comuníquese con su proveedor de atención médica o con el departamento de salud inmediatamente.

¿De qué otra forma puedo recibir servicios de atención médica?

Teladoc es un medio conveniente para que los afiliados de Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) reciban servicios de telesalud. Recibirá acceso las 24 horas a proveedores de atención médica de la red para asuntos médicos que no sean de emergencia. Reciba asesoramiento médico, un diagnóstico o una receta por video o teléfono. Para obtener más información sobre los servicios de Superior STAR+PLUS MMP, visite https://member.teladoc.com/superioro llame al 1-800-835-2362 (TTY: 711).

Protéjase y cuide a su comunidad.

Todos cumplimos un papel en la protección de nuestras comunidades y familias ante la propagación del coronavirus. Es similar a otros virus contagiosos. También puede seguir estos consejos para prevenir la infección:

• Lávese bien las manos con frecuencia. Use jabón y agua por al menos 20 segundos.
• Use un desinfectante de manos a base de alcohol (debe contener al menos un 60 por ciento de alcohol).
• Cúbrase la boca al toser o estornudar, o tosa / estornude en su codo.
• Deseche rápidamente los pañuelos desechables en un cesto de basura después de usar.
• Limpia rigurosamente las superficies públicas.
• Quédese en casa si se enferma.
• Evite dar la mano para saludar.
• Evite contacto cercano con personas que estén enfermas.
• Vacúnese contra la gripe.

¿Mi plan cubre las pruebas de diagnóstico y los exámenes de la COVID-19?

Sí. Cuando los servicios de pruebas de diagnóstico y exámenes médicos necesarios a nivel médico sean ordenados y/o derivados por un proveedor de atención médica autorizado, cubriremos el costo de las pruebas, los exámenes, las visitas médicas relacionadas y/o los tratamientos para la COVID-19 necesarios a nivel médico. Si corresponde, los costos compartidos de copago, coseguro y/o deducible de su plan no se aplicarán a las pruebas de diagnóstico y los servicios de exámenes médicos de la COVID-19 necesarios a nivel médico.

¿Se requiere autorización previa para los servicios de pruebas y exámenes de la COVID-19 que cuentan con la cobertura de mi plan?

No. No se requiere autorización previa, certificación previa, notificación previa ni protocolos de terapia escalonada para servicios de pruebas de diagnóstico y exámenes médicos de la COVID-19 necesarios a nivel médico, cuando dichos servicios necesarios a nivel médico sean solicitados y/o derivados por un proveedor de atención médica autorizado.

¿Dónde puedo recibir los servicios de pruebas, exámenes y tratamientos de COVID-19 con mi cobertura de plan?

Las pruebas de diagnóstico, los servicios de exámenes médicos o los tratamientos de COVID-19 necesarios a nivel médico, así como las visitas médicas relacionadas, se cubrirán cuando se ordenen, deriven o realicen en las siguientes ubicaciones de la red:

• Consultorio del médico / profesional de la salud
• Centro de laboratorio / diagnóstico independiente   
• Centro de atención de urgencia
• Centro del departamento de emergencias

¿No está seguro de si se expuso a la COVID-19 o corre el riesgo de estar infectado con la COVID-19? Programe una visita virtual de atención médica con un proveedor. Es una buena opción de atención no urgente para limitar la posible exposición al virus en un consultorio médico o en otro centro de atención médica. 

¿Tendré que afrontar los gastos de bolsillo para servicios de prueba y detección del COVID-19?

No. Cubriremos los servicios de pruebas de diagnóstico y exámenes médicos de la COVID-19 necesarios a nivel médico sin cargo alguno para usted cuando dichos servicios sean solicitados y/o derivados por un proveedor de atención médica autorizado. Si corresponde, el costo compartido de copago, coseguro y/o deducible de su plan se eximirá para servicios de pruebas de diagnóstico y exámenes médicos de la COVID-19 que sean necesarios a nivel médico, junto con la consulta asociada al médico.

Si necesito tratamiento para el coronavirus, ¿eso está cubierto por mi plan?

Todo tratamiento relacionado con la COVID-19 que sea necesario a nivel médico se considerará un beneficio cubierto. Nos comprometemos a asegurar el acceso a los servicios de tratamiento de COVID-19 de acuerdo con las leyes federales y estatales.

¿Podré surtir mis recetas antes de la fecha de resurtido?

Sí, los afiliados podrán surtir sus recetas antes de la fecha de resurtido.

¿Hay estrategias para afrontar el brote de COVID-19?

La preocupación y la ansiedad por la propagación de la COVID-19 pueden intensificarse. Es natural preocuparse por amigos y familiares que viven en lugares de alta propagación o progresión de la COVID-19.

• Cuide su cuerpo. Respire profundamente, estírese o medite.
• Conecte con los demás. Comparta sus preocupaciones y sentimientos con un amigo o familiar. Mantenga relaciones saludables y un sentido de esperanza y pensamiento positivo.
• Comparta datos sobre la COVID-19 y los riesgos concretos para los demás. Las personas que regresaron de zonas de propagación hace más de 14 días y no tienen síntomas de COVID-19 no son un riesgo para los demás.
• Para obtener más información, vea las sugerencias de los CDC sobre salud mental y cómo afrontar la situación de la COVID-19.

Para obtener más información, incluidos avisos de viaje, visite cdc.gov.

• Información general de COVID-19 de los CDC
• Información general de COVID-19 de la OMS
• Información de viajes de los CDC
• Videos de los CDC sobre la COVID-19
• Recursos de los CDC para imprimir
• Superior STAR+PLUS MMP: What you need to know about COVID-19 (PDF)

Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales (National Alliance on Mental Illness, NAMI)

• NAMI: Guía de información y recursos para la COVID-19

Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (Substance Abuse and Mental Health Services Administration, SAMHSA)

• SAMHSA: Cómo sobrellevar el estrés durante enfermedades infecciosas y brotes (PDF)

UMU – Aprendizaje en línea (UMU)

• UMU: Usar entrevistas motivacionales para ayudar a personas en el aislamiento; técnicas de escucha activa OARS: este curso ayudará a generar confianza al comprender y utilizar las técnicas de preguntas abiertas, afirmaciones, técnicas de escucha reflexiva y reflexiones resumidas (Open-ended questions, Affirmations, Reflective listening techniques, Summary reflections, OARS) en conversaciones futuras.
• UMU: Descripción general de la COVID-19: los objetivos de este curso son ayudarlo a comprender los aspectos básicos de la COVID-19. También lo ayudará a identificar los síntomas de la COVID-19 y le enseñará a protegerse a usted mismo y a los demás.
• UMU: Comunicación eficaz: este curso explica la importancia de una comunicación eficaz y ofrece consejos para mejorar la comunicación.
• UMU: Técnicas para reducir la tensión: este video muestra cómo ayudar a las personas a manejar sus emociones con consejos para reducir la tensión.
• UMU: Ansiedad y TEPT: este curso proporcionará una breve descripción general de los signos y síntomas de la ansiedad y el trastorno de estrés postraumático (TEPT).
• UMU: Ayudar al que ayuda: esta capacitación proporciona consejos a los cuidadores para que se cuiden mejor.

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Asistencia financiera/ayuda por desempleo

Departamento del Trabajo

• Información general sobre el seguro de desempleo
• Información relacionada con el seguro de desempleo por COVID-19

Servicio de Rentas Internas

• Información de pago de impacto económico
• Asistencia para el impuesto sobre la renta

Pautas sobre el coronavirus (COVID-19) y recursos de la Administración de Pequeños Negocios

• Alivio de deuda de la SBA
• Préstamos rápidos o “express” de la SBA
• Avance del préstamo de desastre por daños económicos (Emergency Injury Disaster Loan, EIDL)
• Programa de protección pagos

Otros recursos relacionados

• Ayuda Voluntaria para el Impuesto sobre la Renta (Volunteer Income Tax Assistance, VITA)

Ayuda para la casa

• Ayuda hipotecaria para los propietarios afectados por la COVID-19
• Preguntas frecuentes sobre COVID-19 y el programa de vivienda pública, el programa de vales de elección de vivienda (incluyendo el vale basado en el proyecto) y el programa para indígenas americanos (PDF)

Asistencia con la comida y el almuerzo

• Cambios específicos en los programas federales de alimentos debido a la COVID
• Feeding America (encuentre un banco de alimentos local)
• WIC
• SNAP
• LIHEAP

Atención médica

• Solicite un plan de atención médica por desempleo
• Asistencia y atención médica
• Medicaid y Medicare (directorio de cada estado en Benefits.Gov)
• Departamento de Asuntos de Veteranos de los EE. UU.
• Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades

Recursos de varios temas

• Benefits.Gov
• United Way 211
• Aunt Bertha
  • FindHelp (programa desarrollado por Aunt Bertha para ayudar a las personas a obtener asistencia alimentaria, pagar las facturas y otros programas gratuitos o de costo reducido, incluidos los nuevos programas para la pandemia de COVID-19): https://findhelp.org
• Oficina de Asistencia a la Familia del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU.

 

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El coronavirus (COVID-19) ha provocado que algunos artículos de venta libre comunes de Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) tengan tiempos de espera más prolongados hasta que los afiliados los reciben. Es posible que algunos de estos artículos también dejen de estar disponibles. Superior STAR+PLUS MMP seguirá esforzándose para que todos los pedidos lleguen a los afiliados lo antes posible.

También puede realizar un pedido de artículos de venta libre por teléfono al 1-866-768-8490 (TTY: 711) de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., hora central. Los volúmenes de llamadas son más altos de lo normal. Por lo tanto, los tiempos de espera también pueden ser más prolongados de lo habitual.

Si tiene preguntas sobre la disponibilidad de artículos, demoras o cualquier otra inquietud, llame al 1-866-768-8490 (TTY: 711).

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La enfermedad del coronavirus 2019 (COVID-19) es una enfermedad en curso. Todavía se desconocen muchos detalles sobre esta enfermedad, como las opciones de tratamiento, cómo funciona el virus, el impacto total de la enfermedad y muchos otros factores.

Si ha estado expuesto a la COVID-19 o comienza a mostrar síntomas del virus o de la gripe, comuníquese con su proveedor de atención médica de inmediato.

Los signos y síntomas de la COVID-19 incluyen:

• Fiebre
• Tos
• Dificultad para respirar

No tiene que salir de su casa para consultar a un médico. Puede realizar una consulta por video usando su teléfono o computadora con un proveedor de Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) que ofrezca servicios de telesalud. Esto ayudará a evitar que la enfermedad se propague a personas de su comunidad.

Las consultas de telesalud con un médico de la red de Superior STAR+PLUS MMP están disponibles de forma gratuita y sin costo compartido para los afiliados. Además, las pruebas de la COVID-19 de acuerdo a las pautas de los CDC están disponibles de forma gratuita y sin costo compartido para los afiliados.

Si bien el médico no podrá realizar un diagnóstico de COVID-19 durante una consulta de telesalud, podrá evaluar su afección y darle recomendaciones para recuperarse en su casa o visitar una clínica u hospital.

Para programar una consulta de telesalud, puede hacer lo siguiente:

1. Llame al consultorio de su proveedor de atención primaria (primary care provider, PCP) para preguntar si puede programar una consulta de telesalud con usted. Asegúrese de que su proveedor esté en la red de Superior STAR+PLUS MMP.
   
   
2. Comuníquese con Teladoc para obtener acceso las 24 horas a proveedores de atención médica de la red de Superior STAR+PLUS MMP. Puede obtener asesoramiento médico, un diagnóstico o una receta para asuntos médicos que no sean de emergencia por video o teléfono. Llame al 1-800-835-2362 (TTY: 711), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para programar una consulta de telesalud, comuníquese con Servicios para Afiliados al 1-866-896-1844 (TTY: 711). El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Si llama fuera del horario de atención, en fines de semana o en días festivos, puede dejar un mensaje. Contestaremos su llamada el siguiente día hábil.

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En la primera escala de satisfacción del afiliado en su clase, Superior HealthPlan se sumó a la lista de los primeros cinco planes a nivel nacional gracias al plan STAR+PLUS Medicare-Medicaid (MMP). La compañía obtuvo 89 de 100 puntos en la encuesta de afiliados anual, la quinta puntuación más alta en el país y a solo dos puntos del primer lugar.

“Estamos orgullosos del trabajo que hacemos día a día para apoyar a nuestros afiliados”, expresó Cindy Adams, presidenta de Planificación de Productos para Programas de Atención Compleja. “Esto es especialmente cierto para personas con necesidades complejas de atención. Esta calificación, basada en la satisfacción general de los afiliados, confirma nuestro compromiso con brindar atención médica y holística de calidad a quienes más lo necesitan”.

La calificación se basa en la encuesta de Evaluación por parte del consumidor de sistemas y proveedores de salud (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, CAHPS) que forma parte de las medidas anuales de la experiencia del consumidor de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (Centers for Medicare and Medicaid Services, CMS). Parte de los 10,000 afiliados de STAR+PLUS MMP de Superior participaron en la encuesta.

Superior STAR+PLUS MMP es un producto para afiliados que califican para Medicare y Medicaid. El producto se ofrece en tres condados de Texas: Bexar, Dallas e Hidalgo. Superior comenzó a ofrecer el producto el 1 de marzo de 2015.

“Este es un reflejo directo del rol que nuestros empleados desempeñan para asegurar que nuestros afiliados reciben la atención médica que se merecen”, explicó Anna Velasquez, vicepresidenta de STAR+PLUS MMP. “Todos los afiliados del programa trabajan directamente con coordinadores de servicio de Superior que pueden ayudarlos a navegar el complejo sistema de atención médica. Creemos que esto demuestra nuestra dedicación al reconocer que cada afiliado tiene necesidades muy particulares que requiere atención individualizada”.

Para obtener más detalles sobre la encuesta de CAHPS, visite https://www.ma-pdpcahps.org/.

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Obtenga más información sobre las vacunas contra la gripe y busque a un proveedor.

Superior HealthPlan STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) recibió un aviso de su proveedor TTEC Healthcare Solutions, Inc. (en adelante, “TTEC”) que le informaba que había sufrido un accidente cibernético. Este incidente involucró información de los afiliados. Nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de su información. Sinceramente, sentimos mucho los inconvenientes que esto pueda causarle.

¿Por qué TTEC tiene información de los afiliados?

Superior STAR+PLUS MMP utilizaba TTEC para llamar a los afiliados y ayudar en nuestras operaciones.

¿Qué ocurrió?

El 27 de octubre de 2021, TTEC informó a Superior STAR+PLUS MMP que parte de la información de nuestros afiliados se había visto involucrada en un incidente cibernético. TTEC tuvo el incidente entre el 4 de marzo de 2021 y el 12 de septiembre de 2021. Durante ese tiempo, un actor no autorizado puede haber visto o descargado nuestros archivos de datos almacenados en los sistemas de TTEC. TTEC tomó medidas para contener el incidente inmediatamente después de enterarse del incidente cibernético. Dio inicio a una investigación. Contrató a empresas de ciberseguridad con experiencia en estos asuntos. Se notificó a las fuerzas del cumplimiento de la ley y TTEC trabajó para apoyar su investigación.

¿Qué tipo de información está implicada?

Si su información se vio involucrada, se le habrá enviado una carta con más información. La información de los afiliados que se vio implicada en este incidente incluía los nombres de los afiliados o más datos los siguientes tipos:

• Nombre
• Dirección
• Fecha de nacimiento
• Número de identificación de Medicare
• Número de Seguro Social

 

Lo que está haciendo TTEC

TTEC ha tomado las siguientes medidas en respuesta a este incidente:

• Tras tomar conocimiento de este incidente, TTEC activó inmediatamente su plan de respuesta ante incidentes. TTEC analizó los archivos involucrados en el incidente para poder notificar a los afiliados afectados lo antes posible.
• TTEC está trabajando con las autoridades de cumplimiento de la ley, incluida la Oficina Federal de Investigación (Federal Bureau of Investigation, FBI) de los Estados Unidos.
  
  

TTEC está proporcionando a los afiliados afectados por este incidente servicios de monitoreo de crédito gratuitos e información sobre cómo protegerse del robo de identidad.

La seguridad de su información es importante para nosotros. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que este incidente pueda haberle ocasionado. Para obtener más información o si tiene preguntas sobre este incidente, llame a Servicios para Afiliados de Superior STAR+PLUS MMP al 1-866-896-1844 (TTY: 711). El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Si llama fuera del horario de atención, en fines de semana o en días festivos, puede dejar un mensaje. Contestaremos su llamada el siguiente día hábil.

 

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